დაბრუნება და გარანტია

1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმა — 14 კალენდარული დღე

მომხმარებელს, რომელიც საქონელს უპირატესად პირადი მოხმარებისთვის იძენს, კანონით გათვალისწინებულ დისტანციურ ან სარეწის გარეთ დადებულ ხელშეკრულებაზე შეუძლია უარი თქვას მიზეზის დასახელების გარეშე, 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, ქვემოთ მითითებული გამონაკლისების გათვალისწინებით.

საქონლისთვის ვადა აითვლება თქვენი ან თქვენ მიერ მითითებული მესამე პირის მიერ საქონლის მფლობელობაში მიღებიდან; გადამზიდავი ასეთ მესამე პირად არ ითვლება. ნაწილ-ნაწილ შეკვეთისას ვადა იწყება ბოლო ნივთის მიღებიდან, ხოლო რეგულარული მიწოდების ხელშეკრულებისას — პირველი ნივთის მიღებიდან. მომსახურებისთვის ვადა ხელშეკრულების დადებიდან აითვლება.

თუ უარის თქმის უფლების შესახებ კანონით მოთხოვნილი ინფორმაცია არ მოგეწოდათ, უფლება გრძელდება ძირითადი ვადის გასვლიდან 12 თვის განმავლობაში. თუ მოვაჭრე ამ ინფორმაციას კანონით განსაზღვრული ძირითადი ვადის ათვლის მომენტიდან 12 თვეში მოგაწვდით, ინფორმაციის მიღებიდან მოქმედებს დაბრუნების 7-დღიანი ვადა.

კანონის III თავის სპეციალური წესები არ ვრცელდება საქონელზე ან მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება. ასევე, ფინანსურ და სადაზღვევო ხელშეკრულებებს აქვთ სპეციალური სამართლებრივი რეჟიმი. ეს შეზღუდვები თავისთავად არ აუქმებს საქონლის ნაკლთან დაკავშირებულ უფლებებს.

2. როგორ გამოგვიგზავნოთ მოთხოვნა და დააბრუნოთ საქონელი

1. 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე გამოგვიგზავნეთ ცალსახა შეტყობინება iremadzeblnd@gmail.com-ზე. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ქვემოთ მოცემული ნიმუში ან სხვა გასაგები განცხადება. განმარტებისთვის დარეკეთ 557 380 340.
2. შეინახეთ შეტყობინების დროულად გაგზავნის დამადასტურებელი ინფორმაცია. უფლების განხორციელებისთვის საკმარისია შეტყობინების ვადის ამოწურვამდე გაგზავნა; წინასწარი ნებართვის მიღება საჭირო არ არის.
3. უარის შეტყობინების გაგზავნიდან საქონელი დააბრუნეთ დაუყოვნებლივ, არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა, გარდა შემთხვევისა, როდესაც MOVIO თავად იკისრებს მის უკან წაღებას. შეინახეთ გაგზავნის საბუთი.

საქონელი შეგიძლიათ თავად მიიტანოთ MOVIO-ს მიერ განსაზღვრულ დაბრუნების მისამართზე, ოზურგეთში, ან გამოგზავნოთ თქვენ მიერ არჩეული გადამზიდავით იმავე მისამართზე. კონკრეტული გადამზიდავის გამოყენება სავალდებულო არ არის. ტრანსპორტირების ხარჯის განაწილებაზე მოქმედებს ქვემოთ მოცემული კანონიერი წესები, დაბრუნების არჩეული გზის მიუხედავად.

შეტყობინების ნიმუში

ადრესატი: ინდივიდუალური მეწარმე გიორგი ირემაძე (MOVIO), iremadzeblnd@gmail.com.
გაცნობებთ, რომ უარს ვამბობ შემდეგი საქონლის ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე: [საქონელი].
შეკვეთის თარიღი: [თარიღი]. მიღების თარიღი: [თარიღი].
მომხმარებლის სახელი და გვარი: [სახელი და გვარი]. მისამართი: [მისამართი].
შეტყობინების თარიღი: [თარიღი].
ხელმოწერა საჭიროა მხოლოდ ქაღალდზე გაგზავნისას.

ნიმუშის გამოყენება სავალდებულო არ არის. პირადი ანგარიშის შექმნა ან ანგარიშში გაუქმების ღილაკით სარგებლობა მოთხოვნის წარდგენის წინაპირობა არ არის.

საქონლის მდგომარეობა და დაბრუნების ხარჯი

შეგიძლიათ საქონელი შეამოწმოთ მისი ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად საჭირო ფარგლებში. ამ ფარგლებს მიღმა გამოყენებით გამოწვეულ ღირებულების შემცირებაზე პასუხისმგებლობა შესაძლებელია მხოლოდ კანონით დადგენილი პირობებით; თუ უარის თქმის უფლების შესახებ სრული ინფორმაცია არ მოგეწოდათ, ასეთი შემცირება არ დაგეკისრებათ. შეფუთვის გახსნა თავისთავად არ აუქმებს დაბრუნების უფლებას, გარდა კანონით დადგენილი კონკრეტული გამონაკლისებისა.

მიზეზის გარეშე დაბრუნებისას მომხმარებელი იხდის მხოლოდ დაბრუნების პირდაპირ ტრანსპორტირების ხარჯს, მათ შორის მაშინაც, როდესაც საქონელი თავდაპირველად უფასოდ მიეწოდა, თუ ეს კანონით დაშვებულია და ამის შესახებ შეკვეთამდე სათანადოდ იყო ინფორმირებული. უფასო თავდაპირველი მიწოდება უფასო დაბრუნებას არ გულისხმობს; თავდაპირველად უფასო მიწოდების საფასური დაბრუნების გამო უკუქცევით არ წესდება. წინასწარი ინფორმირების გარეშე ან MOVIO-ს მიერ ამ ხარჯის საკუთარ თავზე აღებისას ხარჯი მომხმარებელს არ ეკისრება. დაბრუნების დამატებითი ადმინისტრაციული საფასური ამ პირობებით არ წესდება.

საქონელი შეგიძლიათ თავად დააბრუნოთ ან ტრანსპორტირება თქვენ მიერ არჩეულ გადამზიდავთან მოაწყოთ. Onway-ით დაბრუნების ტრანსპორტირება ფასდება Onway-ის შესაბამისი მოქმედი სტანდარტული ტარიფით, მანძილისა და ნივთის ზომის მიხედვით. სხვა გადამზიდავის არჩევისას მის მომსახურებას მომხმარებელი თავად ათანხმებს; პირადად მიტანისას Onway-ის გადაზიდვის საფასური არ წარმოიშობა. ამ გვერდზე კონკრეტული ფასი არ წესდება.

დაბრუნების ხარჯის წინასწარი შეფასება ჩანს კალათაში, შეკვეთის დადასტურებამდე. გამოთვლა იყენებს არსებულ Onway-ის წონით ტარიფებს და მთელი კალათის წონას, თავდაპირველად უფასოდ მიწოდებული ნივთების ჩათვლით. მარშრუტის კატეგორიის არჩაურჩევლობისას ნაჩვენებია არსებული ტარიფების დიაპაზონი. ეს შეფასებაა და შეკვეთის ჯამს არ ემატება. თუ წონა უცნობია ან საერთო წონა 1000 კგ-ს აღემატება, ავტომატური შეფასება ვერ გაიცემა და შეკვეთამდე საჭიროა დაზუსტება; ონლაინ შეკვეთა შეფასების გარეშე არ დასტურდება. ჩვეულებრივი ფოსტით დაუბრუნებელი ნივთის სპეციალური გაბარიტის ან გადაზიდვის პირობის ფასი, რომელსაც არსებული წონითი ცხრილი არ ფარავს, ცალკე დასადასტურებელია შეკვეთამდე; ასეთი დანამატი ვარაუდით არ გამოითვლება. სარეწის გარეთ დადებული ხელშეკრულებით სახლში მიწოდებულ საქონელს, რომლის ფოსტით გაგზავნაც შეუძლებელია, მოვაჭრე საკუთარი ხარჯით წაიღებს უკან. ნაკლის მქონე ან ხელშეკრულებასთან შეუსაბამო საქონელზე მომხმარებლის მიერ დაბრუნების ხარჯის გადახდის ეს წესი არ ვრცელდება; მოქმედებს ქვემოთ მოცემული კანონიერი დაცვის წესები.

3. თანხის დაბრუნება

კანონიერი უარის თქმისას გადახდილი თანხა, სტანდარტული მიწოდების ხარჯის ჩათვლით, ბრუნდება გაუმართლებელი გაჭიანურების გარეშე, შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. თუ თქვენ უფრო ძვირი, არასტანდარტული მიწოდება აირჩიეთ, ამ არჩევანით წარმოშობილი დამატებითი სხვაობა ანაზღაურებას არ ექვემდებარება.

MOVIO-ს შეუძლია შეაჩეროს ანაზღაურება საქონლის მიღებამდე ან თქვენი მხრიდან უკან გაგზავნის დამადასტურებელი საბუთის მიღებამდე — იმის მიხედვით, რომელი მოხდება ადრე. ეს წესი არ მოქმედებს, თუ MOVIO-მ თავად იკისრა საქონლის უკან წაღება.

ანაზღაურება ხორციელდება იმავე საშუალებით, რომლითაც გადაიხადეთ, გარდა შემთხვევისა, როდესაც სხვა საშუალებას ეთანხმებით და დამატებითი ხარჯი არ გეკისრებათ. მიღებისას გადახდისას, საჭიროების შემთხვევაში, დაბრუნების საშუალება ცალკე შეთანხმდება. განვადებასთან დაკავშირებული ხელშეკრულებების შედეგები განისაზღვრება კანონითა და შესაბამისი ხელშეკრულებით; დაკავშირებული ხელშეკრულებიდან გასვლის კანონიერი უფლება შენარჩუნებულია.

4. როდის მოქმედებს გამონაკლისი

მიზეზის გარეშე უარის თქმის გამონაკლისი გამოიყენება მხოლოდ კანონით დადგენილი კონკრეტული საფუძვლით. შესაბამისი შეთავაზების შემთხვევაში ეს შეიძლება შეეხებოდეს:

• ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ან აშკარად პირად საჭიროებებზე მორგებულ საქონელს;
• მალფუჭებად ან მოკლე ვარგისობის მქონე საქონელს;
• ჰერმეტულად დაცულ საქონელს, თუ მიწოდების შემდეგ ჰერმეტულობა დაირღვა და ჯანმრთელობის ან ჰიგიენის გამო დაბრუნება შეუძლებელია;
• საქონელს, რომელიც თავისი ბუნების გამო მიწოდებისას განუყოფლად შეერწყა სხვა საქონელს;
• სრულად გაწეულ მომსახურებას, რომელიც დაიწყო მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით და უფლების დაკარგვის ცოდნით; ასევე, არამყარ მატარებელზე ციფრულ შინაარსს კანონით დადგენილი თანხმობისა და ინფორმირების პირობებით.

ეს არის შესაბამისი შემთხვევების მაგალითები; სრული ჩამონათვალი მოცემულია კანონის მე-14 მუხლში. საქონლის ელექტროტრანსპორტად კლასიფიკაცია ან ფასდაკლებით გაყიდვა თავისთავად გამონაკლისი არ არის. გამონაკლისი ნაკლიანი ან შეუსაბამო საქონლის გამო კანონიერი მოთხოვნის წარდგენას არ გამორიცხავს.

5. ნაკლის მქონე საქონელი და კანონიერი გარანტია

საქონელი უნდა შეესაბამებოდეს შეთანხმებულ აღწერას, თვისებებსა და დანიშნულებას. თუ საქონელი ნაკლის მქონეა ან ხელშეკრულებას არ შეესაბამება, მიმართეთ გამყიდველს — ინდივიდუალურ მეწარმე გიორგი ირემაძეს — iremadzeblnd@gmail.com-ზე ან 557 380 340-ზე. საკითხის განხილვა არ შემოიფარგლება მხოლოდ მწარმოებელთან მიმართვით.

პირველი რიგის უფლებებია უსასყიდლო შეკეთება ან შეცვლა. მომხმარებელს შეუძლია მათი მოთხოვნა, გარდა შემთხვევისა, როდესაც არჩეული საშუალება საქონლის ბუნების გამო შეუძლებელია ან არათანაზომიერად დიდ ხარჯს მოითხოვს. შესრულება უნდა მოხდეს გონივრულ ვადაში და მნიშვნელოვანი შეფერხების გარეშე. აუცილებელ საფოსტო, სამუშაოსა და მასალების ხარჯებს მოვაჭრე ფარავს.

კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებიდან გასვლა: თუ შეკეთება/შეცვლა შეუძლებელია, გონივრულ ვადაში არ განხორციელდა და შესრულების ინტერესი დაკარგეთ, ან მნიშვნელოვან შეფერხებას იწვევს. უმნიშვნელო ნაკლი ხელშეკრულებიდან გასვლის საფუძველი არ არის. ზიანის ანაზღაურების კანონიერი უფლებაც შენარჩუნებულია.

ახალი საქონლისთვის დაცვა ვრცელდება გადაცემიდან 2 წლის განმავლობაში აღმოჩენილ ნაკლზე. ეს არ არის ყველა დაზიანების უპირობო დაფარვა: საუბარია მიწოდებისას არსებულ შეუსაბამობაზე. მომხმარებლის მიერ გამოწვეული დაზიანება თავისთავად მიწოდებისას არსებულ ნაკლს არ ადასტურებს.

პირველი 6 თვის განმავლობაში აღმოჩენილი ნაკლი მიწოდებისას არსებულად ივარაუდება, თუ საქონლის ბუნება ან ნაკლის ხასიათი ამის საშუალებას იძლევა; საწინააღმდეგოს მტკიცების ტვირთი მოვაჭრეს ეკისრება. 6 თვის შემდეგ მომხმარებელს ეკისრება მტკიცება, რომ ნაკლი მიწოდებისას არსებობდა. მეორეულ საქონელზე 2-წლიანი წესი ავტომატურად არ ვრცელდება — პასუხისმგებლობა ინდივიდუალური შეთანხმებით განისაზღვრება, კანონის დაცვით.

ეს კანონით მინიჭებული დაცვაა. ამ გვერდით დამატებითი კომერციული გარანტია არ გაიცემა. თუ კონკრეტული პროდუქტის შეთავაზებას კომერციული გარანტია ახლავს, მისი რეალურად გამოცხადებული პირობები სავალდებულოა და კანონიერ უფლებებს ვერ შეზღუდავს.

6. პრეტენზია და სამართლებრივი საფუძველი

გაუქმებისა და დაბრუნების მოთხოვნები განიხილება საქართველოს კანონმდებლობით. 14-დღიანი კანონიერი უარის თქმა მოვაჭრის შეხედულებისამებრ დასამტკიცებელი მოთხოვნა არ არის. დავისას შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს, სხვა შესაბამის უფლებამოსილ ორგანოს ან სასამართლოს.

საფუძველი: საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“, განსაკუთრებით მე-10 მუხლის მე-3 პუნქტი და მე-13–მე-20 მუხლები. ამ გვერდზე მითითებული პირობა სავალდებულო კანონით მინიჭებულ უფლებებს ვერ ამცირებს.